휴대폰 보상 판매 사이트 SellCell에서 실시한 스마트폰 충성도 조사에 따르면 고객의 Apple 충성도가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 설문 조사에 참여한 고객 중 96.4%는 다음 업그레이드에서도 iPhone을 계속 사용할 계획이라고 답했으며, 3.6%는 다른 브랜드를 선택할 것이라고 답했습니다. SellCell의 2021년 조사에서는 91.9%, 2019년에는 90.5%에서 증가한 수치입니다.
Android 사용자는 브랜드 충성도가 낮았으며 iPhone 사용자보다 브랜드 전환 가능성이 거의 4배 더 높았습니다. 설문 조사에 참여한 사람들 중 86.4%는 Android 기기를 계속 사용할 것이라고 답했고, 13.6%는 전환할 계획이라고 답했습니다.
다른 플랫폼으로 이전하겠다고 답한 아이폰 사용자 중 3.6% 중 69.7%는 삼성 스마트폰을 선택하겠다고 답했고, 20.2%는 구글 스마트폰을 선택하겠다고 답했다. 대부분의 Android 사용자는 삼성이나 Google 기기로 전환하겠다고 답했지만, 26.8%는 Android 스마트폰 대신 iPhone을 선택하겠다고 답했습니다.
대부분의 아이폰 사용자는 애플을 선호하기 때문에 아이폰을 계속 사용할 것이라고 답했고(60.8%), 애플 생태계에 투자했다는 응답은 17.4%였다. 아이폰 교체를 고려 중인 사용자 중 약 절반은 아이폰이 너무 비싸거나 다른 브랜드가 더 나은 가치를 제공하기 때문에 그렇게 하겠다고 답했지만, 22.5%는 다른 브랜드가 더 나은 기술을 가지고 있다고 답했습니다.
iPhone 사용자는 시간이 지남에 따라 충성도가 더 높으며, 83.8%가 iPhone을 5년 이상 사용했다고 답했습니다. 이에 비해 Android 사용자 중 33.8%만이 5년 이상 한 브랜드를 유지했다고 답했습니다.
SellCell의 설문조사는 미국 응답자 5,000명으로 제한되었습니다. 이 사이트는 동일한 질문 구조를 포함하는 두 개의 별도 설문조사를 통해 iPhone 사용자와 Android 사용자 간에 거의 동일한 대표성이 있었다고 말합니다. 설문조사에 대한 자세한 내용은 SellCell 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
