마켓컬리 내용증명사건 중복계정 재가입 총정리 (쿠폰 부당이득)

2일 전 네이버 스XX카페를 통해서 마켓컬리에서 내용증명 받으신분이란 내용으로 글이 올라왔습니다.

마켓컬리를  3개월 단위로 탈퇴후 재가입시 쿠폰을 재지급하는것을 알고

본인 계정 3개와 가족계정 4개로 탈퇴후 재가입하여 16번의 신규가입 쿠폰의 혜택을 받았고 ,

그 혜택에 대한 쿠폰 및 리워드 금액 약 137만원을 컬리쪽에 입금하라는 내용이였습니다.

컬리는 만약에 기간내에 입금하지 않은 경우 내용증명과 함께 고소하겠다는 내용이였습니다.

이러한 사유가 발생한 이유와 책임을 누구의 몫일까요?

 

마켓컬리 내용증명사건 중복계정 재가입 총정리

• 마켓컬리는 회원가입 시 웰컴 쿠폰을 줌
• 컬리는 회원가입 방법이 본인인증이 아닌 단순 휴대폰 번호 인증 시스템으로 1인 다수 휴대폰 계정이 있는 경우 다계정가입가능
• 이걸 알고 어떤 사용자 1명이 3개의 폰으로 3개월 단위로 탈퇴후 재가입하여 웰컴 쿠폰을 받음
• 가족 폰까지 16회차 월컴 쿠폰을 받은것을 알게된 컬리측은 웰컴 쿠폰뿐아니라 정당하게 받은 쿠폰, 적립금까지 모두 입금하라고 문자를 발송함
• 기간내에 금액을 입금하지 않으면 내용증명 및 소송건다고 협박함
• 온라인 상에서는 컬리도 다계정 허용하는 시스템이 문제 아니냐고 이슈화되고있음

 

 

 

마켓컬리의 회원가입 인증방식

마켓컬리는 회원가입 시 본인인증이 아닌 단순 휴대폰 인증 방식을 채용하고있다.

본인인증 방식과 휴대폰 인증 방식은 어떤 차이가 있는 걸까?

 

휴대폰 인증 방식이란?

휴대폰 인증 방식은 사용자가 등록한 휴대폰 번호로 발송되는 일회용 비밀번호(OTP), 문자메시지(SMS) 등을 통해 본인을 인증하는 방식입니다. 통신사를 통해 사용자의 휴대폰 번호와 일치하는지를 확인하여 본인 여부를 인증합니다. 하지만 마켓컬리는 휴대폰 인증을 본인인증이 아닌 단순히 휴대폰 인증번호만 하는 방식으로 사용자와 휴대폰번호가 일치하지 않더라도 인증이 되어있습니다.

예를들어 홍길동이라는 사람이 홍철수라는 이름으로 휴대폰 인증만 하면 가입을 가입하게 하는 거죠. 그래서 휴대폰 번호만 여러개 가지고 있으면 갯수 제한없이 마켓컬리에 가입 할수 있습니다.

 

본인인증 방식이란?

본인인증 방식은 휴대폰 인증뿐만 아니라 공인인증서, 아이핀(IPIN), 은행 인증, 전자서명 등 다양한 방법을 통해 본인임을 증명하는 방식입니다. 이는 보다 폭넓은 수단을 활용하여 서비스 제공자가 요구하는 본인 확인 절차를 수행합니다.

즉 홍길동이라는 본의 명의에 휴대폰이 맞는지 인증을 하여 홍길동이라는 1명의 사람이 또다른 폰이 있더라도 추가로 가입을 할수없게 되죠. 대부분 대형 커머스 사이트는 본인인증 방식으로 1명의자 당 1개의 계정만 가입할수있게 합니다.

 

 

 

마켓컬리는 왜 본인인증 방식을 하지 않았을까?

그럼 여기서 의문점은 마켓컬리는 왜 본인인증 방식으로 회원가입 시스템을 만들지 않았을까요?

본인인증 방식 채용하지 않은 이유에 대해서 몇가지가 예상되는데요

 

1. 본인인증 시스템 비용

본인인증 시스템을 갖추기 위해서는  PASS 와 같은 휴대폰 본인인증 시스템, 카카오인증, 토스 인증,금융인증서 등 다양한 인증 시스템을 만들어야 하기때문에 솔루션 구매나 연동 비용이 발생합니다. 중소업체들은 그래서 최소한 인증수단인  PASS.와 같은 시스템으로 본인인증을 많이 합니다.

 

2. B2B 시스템인 경우

일반적으로 커머스아닌  B2b 시스템 경우 법인폰을 가지고 다니는 분들이 많아서 본인 명의이 아닌 휴대폰을 가지고 다니기때문에 이런경우 단순이 휴대폰 번호 인증만 하는 경우가 많습니다. 그 예로는 중고차 딜러 같은 경우가 있을수 있을것 같습니다.

 

3. 간소화하여 회원가입 편리하게

회원가입을 할때 이메일주소나  SNS 가입등으로 가입 절차를 간소화하는 경우가 많습니다. 처음부터 회원가입할때는 본인인증 하고 이런식으로 가입하면 가입도중 이탈하는 경우가 많으니깐요. 그래서 쿠폰 악용땜에 최소한의 인증수단으로 휴대폰 인증(?)만 하는 경우도 있습니다.

 

4. 회원수 늘리기

마켓컬리는 상장을 목표로 하기때문에 매출과 회원수 숫자가 중요하게 생각될것 입니다. 본인인증이 아닌 휴대폰 인증만으로도 1명회원이 여러개 가입을 가능하니 회원수를 뻥튀기 해서 늘리기 쉽겠죠? 작년 기준 회원수가 1200만명이라고 합니다. 제생각엔… 실제로 유효회원은 많아야 300-400만명 정도 밖에 안되지 않을까 싶습니다. 그리고 매출도 엄청나게 올리기 위해서 작년부터 5만원 이상 구매시 만오천원 이런 쿠폰을 엄청나게 발행한걸로 알고 있습니다. 저도 그때 쿠폰을 많이 사용하여 이용했고요.

 

4가지 사유중 3,4번일 확률이 높을것이라 예상됩니다. 기사에도 화원수 뻥튀기 하려고 시스템 개선않한게 아니냐 이런걸 소비자 책임으로 돌리는 컬리도 문제가 있다는 내용도 있지만 3번(간소화하여 회원가입을 편리하게 )이유도 충분히 있다고 생각합니다.

 

 

 

 

마켓컬리는 해당 회원에게 왜 내용증명서를 보냈을까?

마켓컬리 회원가입 시스템으로 다계정으로 가입해서 쿠폰을 이용하는 회원들도 꽤 있엇을겁니다.

주소지가 같더라도 이름만 다르게 하면 해당 가구 인원을 알수 없기땜에 찾는건 쉽지 않죠

 

하지만 내용증명서를 보낸 회원은 3개의 휴대폰으로 3차례 3개월단위로 9번 정도 탈퇴후 재가입하는 사례가 발생한걸 포착

추가 가족 휴대폰으로 까지하면 16회차 신규회원 쿠폰을 받은것으로 확인이 됩니다.

1-2번은 그렇다고 할수있지만 이건 악의적이라고 생각할수 있죠

여기서 내용증명 받은 사람 입장에서 억울하다고 느낀게 몇가지가 있을것 입니다.

 

 

1. 문제가 있지만 회원가입 시스템을 개선하지 않고 그걸 악용한 소비자에게 책임을 전가한 부분
2. 137만원 중 4-50만원정도만 웰컴 쿠폰사용이고 약 80-90만원은 적당하게 컬리에서 발행해준 쿠폰 및 적립금인데, 전액 보상하라고 한점(단순히 체리피커가 아닌 실제 본인돈으로 서비스 이용함)
3. 기간내 입금하지 않으면 내용증명 및 고소한다고 한점

 

분명 중복계정 만들어서 이용한점은 사용자에게도 문제가 있지만 , 실제로 쿠폰금액 뿐아니라 본인의 돈으로 실제 이용하였고 추천인을 통해 타 이용자들을 유치한점에 대해서도 컬리 측에도 분명 도움이 되지 않았을까요?

이번 기회에 컬리도 시스템 개선을 하고 회원과도 좋은 방향으로 정리가 되었으면 좋겠네요. 오늘 카페를 가보니 , 해당 회원은 이미 컬리측에 돈을 입금 하였다고 하네요 . 기업이 개인을 상대로 소송건다는게 뭐가 부담감을 느껴서 이지 않을까요?

 

만약 이사건에도 개선되지 않는다면 회원 부풀리려고하는 이유가 맞다고 결론이 나겠죠?

커머스 사이트중에서 본인인증 시스템을 하지 않는 곳을 생각해보니 알리익스프레스 밖에 생각이 안나네요 알리는 이메일 인증을 통해서 가입을 가능하며, 쿠폰이나 첫거래 혜택도 이메일만 다르면 계속적으로 주고 있습니다. 국내 회사가 아니기땜에 본인인증 시스템을 아직 만들지 않는것 같습니다. 재가입하여 사용하여도 쿠폰 금액(3~5천원으로)이 엄청나게 크지 않기때문에 그냥 현재는 유지중인것 같습니다.

 

 

 

컬리 중복계정 재가입 원본글

 

출처 스샤샤:

https://cafe.naver.com/hotellife/1865228

 

 

 

악의적인 기사가 났어요 도와주세요!!!

기사에는 문자 뒷내용이 없습니다

이미 요구하는 시간에 요구하는 금액을 입금했습니다

다만 법률상담을 받은건 얘기치 않게 일이 커졌고

악의적인 글들이 많아져서입니다

​

오해하시는 분이 많아 다시 덧붙입니다

제가 신규 혜택을 이용하여 쓴건 신규쿠폰+친추적립금등 4~5십만원이고 나머지

80만원정도에 대한 금액은 5만원이상 1만원 할인

4만이상 1만원 할인 아니면 가족 신규혜택등 정상 구매내역입니다

그 모든걸 합쳐서 130만원이라는겁니다

 

 

법률 상담했고

제가 재가입한 3개 계정에 대해서 신규로 받은 모든 쿠폰및 추천인 적립금,배송비까지 많으면 40 만원 정도에 대해서만 다툼의 소지가 있다고 합니다​

저희집으로 배송 시키지 않은 계정은 해당이 안될거라고합니다

단지 모든주소지로 내용증명이 간다고하네요

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